MAR DEL PLATA, 19 DE FEBRERO DE 2015.-
SEÑOR PRESIDENTE
DEL CONCEJO DELIBERANTE
CONCEJAL NICOLAS MAIORANO
S / D
“EL NIVEL DE ATENCION DEL 147 ESTA EMPEORANDO (aumentan las llamadas no
atendidas)” Secretario Renato Rosello
VISTO, el alto porcentaje de llamadas no atendidas en el Call Center del
147 Atención al Vecino, y
CONSIDERANDO
• Que el Secretario Renato Rosello está solicitando un aumento de las
horas contratadas para no tener tantas llamadas no atendidas y para
incorporar nuevos servicios, principalmente turnos de salud.-
• Que aunque las horas necesarias se encuentran cubiertas por la nueva
licitación, $ 34.322.228.- por tres años, o sea $ 11.440.743.- anuales
por el servicio del Call Center que brinda la empresa GIV SRL., la
empresa no quiere incorporar más operadores por la deuda que el
Municipio mantiene con GIV SRL.
• Que la deuda superaría la suma de $ 1.400.000.-
• Que los medios están difundiendo quejas de vecinos porque no se
atienden las llamadas al 147.-
• Que según palabras del propio Secretario Renato Rosello: “el nivel de
atención está empeorando, (aumentas las llamadas perdidas)”.-
• Que es necesario saber el costo por llamada que implica el sistema,
considerando como costos el servicio de Call Center, la publicidad que
difunde en los medios el servicio de atención al vecino, la cartelería
que profusamente “publicita” el sistema, etc.
Por todo lo expresado, se presenta el siguiente Proyecto de
COMUNICACIÓN
Artículo 1.- El Departamento Ejecutivo informe el detalle de la deuda que
se mantiene con la empresa GIV SRL., prestadora del Servicio de Call
Center.-
Artículo 2.- El Departamento Ejecutivo informe el costo final del servicio,
considerando como integrantes de ese costo: el servicio de call center,
publicidad en los medios gráficos, radiales y televisivos, servicio de
cartelería en la vía pública, etc.
Artículo 3.- El Departamento Ejecutivo informe si a la empresa GIV SRL. se
le ha abonado con cheques de pago diferido. En caso afirmativo sus importes
y fechas de vencimiento.-
Artículo 4.- Comuníquese.-
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Municipalidad del Partido de General Pueyrredon
Departamento Deliberativo
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Mar del Plata